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Si la devolución es resultado de un daño o defecto, le enviaremos un reemplazo del producto sin gastos de envío y recogeremos el producto dañado de forma gratuita. Si necesita un reembolso y no está interesado en el reemplazo, devolverá el producto empacado y en las condiciones en que se le envió. Todos los artículos devueltos de gran tamaño se inspeccionan completamente cuando llegan a nuestro almacén.

Nos reservamos el derecho de deducir la tarifa de envío de devolución, que generalmente oscila entre $ 100 y $ 695 o más (según el tamaño y el peso) si el artículo no está en su estado original al llegar a nuestro almacén.

En el caso de que ocurra alguno de estos, todos los detalles del daño o defecto deben anotarse claramente en todas las copias del BOL y el recibo de entrega al momento de su inspección durante la entrega para que podamos ayudarlo con una devolución o reemplazo. Además, debemos ser notificados dentro de las 24 horas.
 

NO FIRME el conocimiento de embarque hasta que haya inspeccionado el artículo. Además, NO espere para inspeccionar el artículo (p. ej., está guardando sus muebles o está esperando la finalización de un proyecto de mejora del hogar).
 

Al firmar para su entrega sin anotar el problema con su envío en la documentación de entrega, afirma que su artículo se le entregó sin daños ni defectos.

Para servicios de entrega que requieren una firma:

• Todos los daños y defectos deben anotarse en todas las copias del recibo de entrega y/o un Conocimiento de Embarque e informarse al Servicio de Atención al Cliente de Hibashi dentro de las 24 horas.
• Si el artículo está gravemente dañado, anote el Conocimiento de embarque como Rechazado debido a daños.
• Asegúrese de inspeccionar minuciosamente su artículo mientras el transportista todavía está en su casa. Cualquier daño/defecto DEBE SER OBSERVADO al firmar la entrega.

*Para los servicios de entrega que no requieren una firma, inspeccione el artículo de inmediato en busca de daños. Si se encuentran daños, no acepte la entrega y comuníquese con Hibashi dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Daño o Defectos encontrados después de la Entrega e Inspección

Si su envío se ve bien en el momento de la entrega, pero observa daños o defectos después de que el transportista se vaya, comuníquese de inmediato con Hibashi para informar la situación.

Tome nota de los siguientes detalles:

• Condición del paquete
• Cómo se recibió (dejado en la puerta principal, firmado) y descripción del daño

Haga lo siguiente:

• Tome varias fotografías que muestren las áreas afectadas.
• NO deseche la caja de envío ni los materiales de embalaje.
• NO deseche el producto en sí porque puede ser necesario que el transportista inspeccione el artículo e informe sobre el daño.
• NO envíe el artículo de vuelta a Hibashi sin que antes se lo indiquen. El incumplimiento puede resultar en la denegación de un reclamo por artículo dañado según las pautas de reclamos del transportista.

Hibashi se comunicará con el transportista para que recoja el artículo. El transportista lo llamará para programar una cita para la recolección, generalmente dentro de las 24 a 48 horas hábiles.

* Debido a las circunstancias que rodean al COVID-19, todas las devoluciones de artículos de gran tamaño estarán disponibles mediante el Opción de recogida fuera de casa. No hay opción para recoger en casa en este momento.

Política de devolución estándar

Con nuestro sencillo proceso de devolución, puede comprar en línea sin preocupaciones.

Si algo no funciona, puede devolver la mayoría de los artículos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
 

• Comience el proceso de devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su artículo.
• Inspeccionamos todos los artículos devueltos. El producto debe estar nuevo o sin usar, con todos los insertos y accesorios originales del producto.
• Los gastos de envío correrán a cargo del cliente en caso de devoluciones por remordimiento del comprador, como un artículo que no encajaba, no le gustó el color o la calidad, cambió de opinión, ordenó por error, lo compró en otro lugar, etc.
• Reembolsaremos el costo de la mercancía y los gastos de envío si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
• Envíe el producto lo antes posible para que llegue a nuestras instalaciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo.  
  
  Producto defectuoso y devoluciones debido a nuestro error
  
  Si hay errores con su pedido, o si los productos llegan defectuosos o dañados en el momento de la recepción, lo solucionaremos. por:

• Enviarle piezas de repuesto o accesorios
• Reemplazar el producto o
• Y también cubriremos el costo de cualquier envío de devolución
• Si el producto no es defectuoso, se aplicarán tarifas de envío de devolución.